Refund policy

Det er ikke alltid like lett med netthandel og av og til er ikke varen helt som man hadde tenkt seg. Vi hjelper deg veldig gjerne med bytting av størrelse eller vare om ønskelig. Bytting av varer er gratis med tanke på frakt. Hvis bytting ikke er aktuelt, tilbyr vi selvfølgelig full angrerett innen 14 dager fra mottakelsen av varen!

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du har avtalt noe annet med oss. Frakt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Vi i INSTINCT menswear er opptatt av at kundene våre skal ha en hyggelig og bekymringsfri shoppingopplevelse, derfor er personlig service og fleksibilitet i netthandelen noe vi ønsker å gi alle kunder! Har du noen spørsmål eller ønsker hjelp til bytte eller retur av vare skal vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Ta kontakt på: nettbutikk@instinct.no så får du hjelp av Camilla, vår nettbutikkansvarlig. Vi prøver alltid å svare kundene våre innen 24 timer. Du kan også kontakte våre butikker på tlf 40004289.

Slik returnerer du en vare:

I butikk: Produkter kjøpt online kan returneres i vår fysiske butikk i Bergen,Oslo og Stavanger. Dette gir deg muligheten til å se vårt andre sortiment eller prøve andre størrelser direkte. Velkommen!
Via post: For de som foretrekker å sende varen tilbake, ønsker vi gjerne at du benytter originalposen bestillingen din kom i, og fester returlappen på pakken. Du kan bestiller deg en returlappen selv eller vi hjelper deg per e-post. Varene skal returneres i ubrukt tilstand med merkelappene på, og for undertøy gjelder dette kun med ubrutt forsegling. Deretter leverer du pakken tilbake til det stedet den ble hentet fra hvis den ble levert hjem til deg, eller til nærmeste Post Nord utleveringssted for andre leveringsmetoder. Ved retur, må du selv betale fraktkostnadene. Hjelper vi deg med retur så trekker vi returen fra på kjøpet når varen kommer tilbake i butikken

Fikk du ikke returlapp? Ta kontakt på nettbutikk@instinct.no, så fikser vi det!

Viktig:

For kjøp som er hentet i vår butikk, er det ønskelig at disse returneres direkte til vår fysiske butikk for behandling. Dette sikrer at din retur blir håndtert raskt og effektivt.
For å overholde angrefristen på 14 dager er det tilstrekkelig at du sender en mail eller gir oss beskjed om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.
Returgebyr bli belastet dersom varen ikke blir hentet på posten.
Returgebyr fordi INSTINCT må betale for frakt begge veier. Dette er ofte rundt 150–300 kr, men varierer med tanke på pakkens str og vekt.

Tilbakebetaling etter angrerett:

Dersom du angrer på ditt kjøp og returnerer varen, skal vi tilbakebetale betalingen vi har mottatt fra deg med unntak av leveringskostnadene fra kr 80-160,- uten unødig opphold. I alle tilfeller tilbakebetaler vi senest 14 dager etter den dagen vi mottar varen/beskjed fra deg om at du ønsker å returnere varen(e).
Returgebyr bli belastet dersom varen ikke blir hentet på posten.
Returgebyr fordi INSTINCT må betale for frakt begge veier. Denne er ofte rundt kr 150–300,- Den varierer med tanke på pakkens str og vekt.
Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du har avtalt noe annet med oss. Frakt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.
I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Dersom varene ikke er i samme tilstand som når den forlot butikken og det skyldesfeil håndtering av varene fra kunden, er du ansvarlig for en eventuell reduksjon i varenes verdi.